Política de Reembolsos

THEAX es una suscripción mensual no reembolsable por defecto, pero ofrecemos tres ventanas claras para casos legítimos: reembolso automático en los primeros 7 días sin uso, revisión manual entre 7 y 14 días, y ninguna ventana después de 14 días o tras un reembolso lifetime.

Esta política cumple con la California Automatic Renewal Law (ARL) y las prácticas de la FTC. Aplica solo a usuarios en Estados Unidos en este momento.

Procesamos un reembolso completo de forma instantánea, sin revisión humana, si todas estas condiciones se cumplen:

• Pasaron 7 días o menos desde el cargo más reciente.
• No creaste ningún Blueprint en el ciclo de ese cargo.
• No usaste ninguna regeneración.
• Consumiste menos de 2 minutos de voz en el ciclo.
• No creaste proyectos de Memory Trainer desde el cargo.
• Es tu primera solicitud de reembolso en esta cuenta (1 por cuenta de por vida).

Cuando todo aplica, hacés click en "Solicitar reembolso" desde tu pantalla de suscripción y te confirmamos en segundos. El cargo se reversa en tu tarjeta dentro de 5-10 días hábiles, dependiendo de tu banco. Tu cuenta queda en plan Free de inmediato.

Si no calificás para reembolso automático pero pasaron menos de 14 días, podés enviar una solicitud manual con una breve explicación. Casos típicos:

• Pasaron entre 7 y 14 días desde el cargo.
• Pasaron menos de 7 días pero usaste el producto (creaste un Blueprint, etc.).
• Ya usaste tu reembolso automático lifetime y querés pedir uno nuevo.

Te respondemos por email en 1 a 3 días hábiles. La decisión es a discreción de THEAX y consideramos: uso real del producto, motivo de la solicitud, historial de la cuenta, y políticas internas de margen.

No procesamos reembolsos en estos casos:

• Pasaron más de 14 días desde el cargo más reciente.
• Tu cuenta ya usó su reembolso lifetime (auto o manual aprobado).
• Estás en plan Free (no hay cargo que reembolsar).
• Tu cuenta está marcada por uso fraudulento o abusivo.

Si creés que un caso límite merece consideración, podés contactarnos directamente — la política existe para ser transparente, no para bloquear casos genuinos.

1. El reembolso se procesa vía Stripe (nuestro procesador de pagos).
2. El cargo se reversa en tu método de pago original — no podemos reembolsar a otro método.
3. Tu suscripción se cancela inmediatamente: perdés acceso al plan pago al instante.
4. Tu cuenta queda en plan Free; podés volver a suscribirte cuando quieras.
5. Si usaste un código de creator partner, la comisión de ese partner se reversa automáticamente.

Cancelar tu suscripción evita que se te cobre en el próximo ciclo, pero no genera un reembolso del cargo actual — mantenés acceso hasta el fin del ciclo pagado. Esto se hace desde "Gestionar suscripción en Stripe" en tu pantalla de suscripción.

Solicitar reembolso es el proceso descrito arriba: reversa el cargo + cancela inmediatamente. Son dos flujos distintos.

Si ya iniciaste una disputa (chargeback) con tu tarjeta, no podemos procesar el reembolso por nuestro lado — el banco resuelve el caso directamente. Te recomendamos contactarnos antes de iniciar una disputa: casi siempre podemos resolver más rápido.

Esta política puede cambiar. Cualquier cambio aplica a cargos hechos después de la fecha de actualización (mostrada arriba). Cargos anteriores se evalúan con la versión vigente al momento del cargo.